CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Cam kết chất lượng sản phẩm

LAM DECOR luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm gỗ gia dụng và phụ kiện trang trí có chất lượng tốt, đúng mô tả và phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Mỗi sản phẩm trước khi giao đến khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng nhằm đảm bảo chất lượng, tính thẩm mỹ và tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc sự cố ngoài mong muốn, LAM DECOR cam kết tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng theo chính sách đổi trả được quy định dưới đây.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1 Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất.

  • Sản phẩm bị cong vênh bất thường ảnh hưởng đến công năng sử dụng.

  • Kết cấu sản phẩm không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc quy cách đã xác nhận.

2.2 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận sản phẩm.

Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên:

  • Chụp ảnh sản phẩm và bao bì ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Liên hệ với LAM DECOR trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

2.3 Giao sai sản phẩm

Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sang đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

LAMDECOR xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm bị biến dạng do bảo quản không đúng cách.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng.

  • Các sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt làm theo yêu cầu riêng của khách hàng.

  • Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định của chính sách này.

Lưu ý:

Gỗ là vật liệu tự nhiên nên màu sắc, vân gỗ hoặc các chi tiết nhỏ có thể có sự khác biệt nhất định giữa các sản phẩm. Đây không được xem là lỗi sản phẩm và không thuộc phạm vi áp dụng đổi trả.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:

07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng

Sau thời gian trên, LAM DECOR có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu nếu không có lý do chính đáng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với LAM DECOR qua:

Hotline: 0945421469

Email: xinchao@lamdecor.vn

Vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng (nếu có)

  • Hình ảnh sản phẩm

  • Mô tả tình trạng sản phẩm

  • Thông tin liên hệ

Bước 2: Xác minh thông tin

LAMDECOR sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Xử lý yêu cầu

Tùy từng trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể:

  • Đổi sản phẩm mới.

  • Hỗ trợ thay thế bộ phận bị lỗi.

  • Hoàn tiền theo quy định.

  • Đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp khác.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng khi:

  • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và LAM DECOR.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ:

03 – 07 ngày làm việc

kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

LAM DECOR chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với các trường hợp khác không thuộc phạm vi lỗi của LAMDECOR, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ:

LAM DECOR

Website: www.lamdecor.vn

Email: xinchao@lamdecor.vn

Hotline: 0945421469

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy.